El todopoderoso Omnichannel y la multipantalla

Mientras las pantallas proliferan las estrategias de venta convergen, cada vez es más importante la visión holística del marketing en el ecommerce. La capacidad de aplicar sinergias entre canales deja al descubierto las numerosas posibilidades que ofrecen los movimientos entre plataformas.

multi-canal

Comscore lanzaba la semana pasada una presentación que trata de arrojar luz sobre el proceso de compra a través de la multipantalla. Todo apunta a que los distintos dispositivos se complementan en el camino que empieza en la inspiración del usuario y termina en el carrito de compra…o de vuelta al carrito de compra (mucho mejor así).

A lo largo del tiempo hemos experimentado diversas fases en la comunicación online: hace años partíamos de un solo canal, es decir, el punto de encuentro entre consumidor y vendedor era único, un establecimiento físico. Pero las cosas empezaron a ponerse interesantes cuando los ordenadores o las compras por catálogo hicieron su aparición, ya teníamos varios jugadores en acción pero cada uno iba “a su bola”: el MultiCanal. Las carencias de este modelo impedían ver al consumidor desde una perspectiva unificada hasta que llegó el CrossChannel ¡nuestros jugadores por fin formaban equipo! Así el usuario veía la marca como un conjunto, aunque cada uno seguía haciendo su juego, colaboraban para demostrar al usuario que defendían un mismo color. Y por fin traspasamos la línea, el todopoderoso OmniChannel llegó para abrirse camino entre un público que demandaba una experiencia holística y un vendedor que sabía aprovecharse estratégicamente de esa visión unificada del cliente.

Comscore prevee que el comercio minorista online alcance la cifra de 200 mil millones en 2013, mientras las tablets siguen ganando terreno: más  de 72 millones de personas tienen ya una en casa (147 millones tienen un Smartphone). Se refleja un crecimiento de contenido retail en todas las plataformas, eso sí, fue mayor en el caso del móvil.

Las compras impulsivas mandan, la mitad de los usuarios declararon que la última compra que habían hecho a través de móvil había sido así. Hay que espabilarse y facilitar la compra al máximo: sistemas de pago alternativos y tarjetas especiales pueden dar buenos resultados en este terreno.

Y aquí queríamos llegar, el 67% de los usuarios comenzó sus compras en un dispositivo para finalizarlo en otro sitio. Un 77% pasaron del ordenador al establecimiento, y un 41% lo hicieron ¡del móvil al ordenador!

¿Cómo podemos aprovechar el fenómeno multipantalla?

multipantalla

El primer paso es investigar el proceso de conversión, establecer mecanismos para detectar en qué momento el consumidor abandona, conocer nuestro embudo de conversión multicanal. Una vez detectados esos “gaps” trabajaremos desde la creatividad para ofrecerle alternativas al usuario, llevarlo al sitio donde se sienta más cómodo para terminar su compra.

Por ejemplo, si el usuario encuentra difícil o costoso comprar a través del móvil, ofrécele un botón para que reserve su producto y pueda finalizar el proceso en un ordenador.

Un 76% de los usuarios comenzaron su compra en el establecimiento y la terminaron en un ordenador ¿el mundo al revés? Piensa un momento: nos vamos de compras, encontramos esa camiseta que nos encanta y ¡vaya! no la tienen en nuestra talla y color favoritos… La solución: la compramos online al llegar a casa.

¿Se aprovecha tu comercio de estas ventajas? ¡Despierta! Ellos deciden dónde comprar, hazles saber dónde puedes vender.

Puedes ver el informe de Comscore completo aquí. Y si no sabes cómo beneficiarte de la multipantalla ¡llámanos!